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“企業件”服務再添行業力作,跨越速運K計劃正式曝光

2019-09-30    來源: 中國財經網  跟貼 0

    對物流行業有一定認知的人應該都知道,電商件和企業件在本質上有著很大不同。在電商件中,個人消費者客戶對時效和服務的確定性,相對而言敏感度偏低,更關注服務成本,價格越低越有優勢。而在企業件中,企業客戶對時效、特色包裝以及其他個性化的服務要求非常之高,這也就意味著,對企業大件的物流服務,有其明顯的特殊性。由于這種“特殊性”的存在,企業件服務一直是物流行業普遍面臨的一大難點。

    難點切實存在,但不代表沒有化解之道。曾承運G20峰會國宴瓷器和博鰲論壇國宴瓷器,并先后和華為、小米、中興、大疆等知名企業合作過的跨越速運,便是業界企業客戶服務領域的佼佼者。近日,為了更進一步提升對企業客戶及企業件的服務水平,這家早已在企業客戶服務領域“神功大成”的物流商,再次打出了一張“王牌”——K計劃。消息一經散出,引得行業媒體紛紛報道,業內人士更稱K計劃為企業件服務層面的代表力作。

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    到底這個K計劃有何玄機?據跨越速運CMO洪一瑋介紹,K計劃是跨越速運在進一步加強原有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務的基礎上,根據客戶的需求,打通和重組各項優勢服務模塊,為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業客戶需求的解決方案。從跨越速運就K計劃公開的信息來解讀,可以清晰感知到它不同于過去企業件服務的核心優勢,以及背后強大的科技支撐力度。

    服務體驗更極致 服務選項更靈活

    為了更聚焦于企業客戶服務,跨越速運在K計劃里給企業客戶提供一對一24小時全年無休的“私人秘書”型服務。每個選擇和跨越速運合作的企業客戶,都可以享受專屬客戶經理全年無休隨時響應需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業服務;客戶經理全程跟蹤,全程指揮運營團隊的工作,以客戶需求為核心運作。這種事無巨細分秒響應的極致服務,幫助企業客戶徹底告別傳統物流模式里“響應慢、無人管”的差體驗。

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    不僅如此,跨越速運深諳企業客戶的生產、制造及銷售計劃往往按部就班的特性,在物流運輸及配送服務上,不是一味求快,而是講求靈活、精準。在跨越速運K計劃模式下,如果一個生鮮企業客戶明確要求一批水果必須于第二天凌晨4點前送達,給他們預留清洗、上架的時間,跨越速運完全可辦到,不會因為時間上的些許誤差,導致客戶延誤而耽擱相關計劃。與此同時,如果貨物已到儲藏點,但客戶要求更改時間晚點送達,跨越速運也可通過24小時輪班制度和“等通知取派”這項服務來靈活應對,從而避免太早派送導致增加企業客戶的存儲場地。

    對于某些對包裝和運輸環境有特殊要求的大件貨物,比如國宴瓷器這類,跨越速運也會靈活應對,給出定制化、個性化的解決辦法。承運G20峰會國宴永豐源瓷器時,跨越速運為所有國宴瓷器都做了先進的緩沖包裝處理,全部采用廂式車輛運送國瓷,確保能夠在惡劣天氣情況下運輸貨物,并且運用通過國家專利申請的、獨有的“框架式”裝貨結構,能夠從根本上防止貨物在運輸過程中出現的積壓變形、破損等異常發生。

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    遲點早點,白天晚上,任何時刻任何需求,跨越速運都有求必應。在K計劃里,每個企業客戶都是服務流程里的“主人”。這種更極致的服務模式,更靈活精準的服務選項,使得跨越速運可以因時而變,按小時履約,最大化滿足企業客戶的柔性需求。

    K計劃背后  跨越速運的科技內核

    這樣一個聚焦企業級客戶、服務更加精準靈活,提供柔性結局方案的K計劃,,跨越速運如何保障其順利運行?答案并不復雜,一切都源自跨越速運的科技內核。

    K計劃的順利推出,不得不提跨越速運8月推出的科技“核武器”——鑄劍系統。這套跨域速運舉公司全員之力,斥資數億,耗時10年升級和打造的全新ERP系統,具有較強的管控能力。

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    得益于跨越速運歷來堅持的全流程強管控模式,跨越速運以大數據+AI應用為基礎,依靠鑄劍系統,可做到成本解析和成本管控,提供財務全流程數字化的服務模式,從而讓企業客戶對每個環節所花的成本了如指掌。根據羅戈網報道,跨越速運每一票貨的成本、票價及利潤,任意兩個節點之間的運輸費用明細,人工費、過橋費、場地費、油費等數據顆粒度會非常精細地被系統分解,指導精益化物流的運營。如若發現哪些環節仍可降低成本,跨越速運將隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗。

    在企業件服務領域,未來定會有更多的案例出現。跨越速運所推出的K計劃,無疑代表了目前我國物流行業應對企業客戶的高端服務水平,也必將被行業推崇,成為萬千企業客戶的第一選擇。



 


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